开展五项医院回访管〗理业务:
业务一:回访呵护患者
呵护目标:维系感情,博取好感,提升服务。
呵护对象:所有出院患者、体验人群,有记录的门诊患者。
呵护措施:利用手机短信、座机电话、互☆联网邮件,定时自动地对患△者进行回访呵护,表达医院对患者的关爱之心,惦记之情。在医院和患者之间,系上一根柔情的红丝带,保持双方的互动联络。
呵〗护内容可有:
出院致谢。对所有在医院接受过服务的患者,在患者离开医院的第二天,对患者信任医院,在医院接受检查♂治疗,表达谢意。
生日祝福。在@患者生日当天,一】句温情的生日祝福短信息,自动发送到患者手机上。
节日问候。春节除夕夜,国庆节、中秋节等所有法定节假日,自动给所有的患者发送节日祝福短信息。
疾病好发时节的关心提醒。春天的花粉过敏,夏天的】中暑腹泻,秋天的肺燥干咳,冬天的☆传染疾病,针对敏感的或者具有相关病史的患者,把他们分门别类地检索出来,提前告诉≡他们预防措施,甚至给与预防性治疗方案,减少季节性疾病的发生,提高他们的健康水平。
重点患者的特别呵护←。慢性病,老干部,知识分子,富裕人士等,医院的〇重点患者,可以根据患者的病情,增加特别的呵护内容,提升服务质量。
业务二:健康教育患者№
教育目标:康复指导,特色介绍,及早就医,坚持治疗。
教育对象:各病种、各年龄段、各性别、各职业的患者群。
教育措施:针对高血压、糖尿病、肿瘤、中风、慢性胃病等各种疾病养护需要,和小儿防疫等服务特点,在合适的时间点▲上,对不同△病种、不同年龄段,甚至不同职业、不同性别♀的患者,利用医●院回访管理平台,进行检索,分门别类,自动进行有针对性的健康教育。丰富医院健康教育方式,提高医疗水平,同时宣传医院诊疗特色,扩大就『诊教育方式有:1.注意@发病先兆;
宣讲护理知识;
传授食疗方法;
告知∮医院专科活动;
宣传医院引进的新技♀术。
业务三:咨询预约就诊
咨询目标:提供方便,迎接患者。
咨询对象:所有致电、来信的患者或者潜在患者。
咨询措施:开通手机短≡信、座机电话、互联网邮件的咨询服务平〓台,自动或者人工解答患者询问,介绍医院专长,为患者预约就诊时间,方便患者,实惠医院。
医学常识咨←询。
医院特色介绍。
预约门诊挂号。
预约特殊检查。
业务四:科研病⊙例跟踪
跟踪目标:扩展㊣观察范围,提升科╱研质量。
跟踪对象:所有的科研观察病例。
跟踪措施:利用医院回访管理平台,与作为科研观察病例的患者,建立手机、座机、互联〒网等联络通道,方便№科研人员对观察病人定期回访,便于观察病人及时回传症状、体征等观察数据,完@ 成问卷调查。并对观察数据汇总⊙统计,分析论证。把临床病人的观察周期从住院的2-3周,扩展到3个多月,半年,一年,甚至更长的时间。获得更多的观察数据,整理出更多全面地研◆究结论。
病情查询。
体征检查。
生存状态调查。
生存率统♂计。
业务五:纠察医德医■风
纠察目标:纯洁队伍,提升斗志。
受访对象:所有住院↘患者,部分门★诊患者。
纠察措施:把反映医院各部门医德医风的问题,做成调查问卷,通过手机短信、座机电话等手段,了解患者▲的评价意见,汇总统〓计之后,形成评价报告。
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